CaSyの家事代行サービスでは、お客様が普段行なっている、家庭内における一般的な日常清掃とお料理を代行します。家事代行サービスの範囲でできること・できないことについて詳しくお伝えします。
詳細はサービスポリシーに記載がありますので、ご確認ください。
お客様みなさまには、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
お掃除代行でできること
お客様のご自宅にある掃除道具を使って、日常のお掃除を代行いたします。
主なサービス例： キッチン・トイレ・お風呂・洗面所・リビング・その他の居室・廊下・玄関の掃除と片付け／洗濯／洗濯物干し／洗濯物たたみ など住宅内でのお掃除全般と付随する日常の家事
【よくある質問】
・場所以外の具体的なご要望について（洗濯物/アイロンがけなど）
依頼時の場所選択の際に「その他」をご選択いただき、自由記述欄にご記入ください。
例）
・洗濯物のたたみをお願いします
・ワイシャツのアイロンがけを5枚程お願いします
・整理整頓術の知識を持ったキャストさんにお願いします
・窓掃除をお願いします
※CaSyでは日常のお掃除の範囲内は研修をおこなっておりますが、洗濯・裁縫・整理収納などの研修をおこなっておりません。サービスの仕上がりに個人差があることをご了承の上、ご依頼ください。
・お引越しの際の梱包、荷解きについて
お引越し時の衣類や食器など簡単な梱包・荷解きのお手伝いは可能ですが、割れ物などの責任は負いかねます。ご了承の上、ご依頼いただける場合は依頼時の場所選択の際に「その他」をご選択いただき、自由記述欄に「引っ越しの梱包(荷解き)希望」とご記入ください。
※一人で運べない重量物の運搬や、高級家具・高級食器の取り扱いなどの専門的な技術を要する作業はCaSyではサービス対象範囲外となります。
・屋外の掃除について
お庭やベランダなど、屋外のお掃除（屋外からの窓拭きも含む）に関しては、30℃を超える熱中症の危険が高い日や悪天候時はキャストの健康面を配慮し、お断りさせていただいております。
それ以外の期間については、依頼時の場所選択の際に「その他」をご選択いただき自由記述欄にご記入の上、担当キャストと作業時間や内容をご相談くださいませ。
（特に、真冬に関してもキャストの健康面を配慮し、ご相談させていただく場合がございます）
※個別に道具を使用する場合（高圧洗浄機など）必ずお客様から使用方法をお伝えいただき、サービスの仕上がりに個人差があることをご了承くださいますようお願いいたします。
【参照】利用規約抜粋
第6条 サービスの提供範囲
ベランダなどの室外の作業については、悪天候の日又は30℃を上回る熱中症の危険が高い日、
その他室外の作業が不適当であると弊社またはキャストが判断した場合は、
本家事代行サービスでは提供できません。※お掃除代行サービスについての詳細はこちらも併せてご確認ください。
※お客様にご準備いただきたいものについてはこちらも併せてご確認ください。
お料理代行でできること
お客様のご自宅にある調理器具、食材を使って、調理と後片付けまでを行います。
プランによって、提供内容が異なります。
- パッケージプラン（献立おまかせ） CaSy厳選レシピに基づき、指定のメニュー（主菜・副菜・汁物）を調理します。献立決めやチャットでの細かな指示は不要です。
- フリープラン（オーダーメイド） お客様のご要望や冷蔵庫の食材に合わせ、自由に調理いたします。オプションで食材の買い物代行も承ります。
主なサービス例：普段のお食事の作り置き／当日の朝食・昼食・夕食などのお食事の準備／食材のカット等の下ごしらえ／ホームパーティーのお料理のご用意 など
【具体的にお願いできること】
フリープランの場合： 依頼時の自由記述欄にご記入ください。
例）未就学児の子どもがいるので薄味でお願いします、離乳食（後期）の子どもがいるのでとりわけ可能なものをお願いします。
パッケージプランの場合： レシピ通りの調理となります。味付けの変更や具材のカスタマイズ、アレルギー対応は承っておりません。
※CaSyでは日常のお料理の範囲内は研修をおこなっておりますが、離乳食・幼児食 / 制限食（糖尿病・高血圧など）/ 介護食などの研修をおこなっておりません。サービスの仕上がりに個人差があることをご了承の上、ご依頼ください。
※お料理代行サービスについての詳細はこちらも併せてご確認ください。
※お客様にご準備いただきたいものについてはこちらも併せてご確認ください。
お掃除代行でできないこと
以下の事項又は以下の場合は、サービス範囲外とさせていただきます。
| 分類 | サービス提供範囲外の事項 | 補足 |
| 専門的な技術を要する作業 | エアコン・ガスフードレンジの分解洗浄や浴室の専門清掃など | ハウスクリーニングにて承ります |
| 高圧洗浄機を使用する掃除 | ||
| 害虫駆除に関するご依頼 | ||
| 家具の組み立て | ||
| 高級家具や高級食器・グラスの取り扱い | ||
| 高級衣料（ブランド品）の洗濯やお手入れ | ||
| 車の清掃 | ||
| 貴金属のお手入れ | ||
| 高齢者・障害者の身体介護などの直接身体に触れる作業 | ||
| 介助、介護に該当するご依頼 | ||
| お子様の保育や送迎など、ベビー（キッズ）シッターの範疇となるご依頼 | ||
| ペットのお散歩や餌やり、ケージの掃除などペットシッターの範疇となるご依頼 | ||
| その他、有資格者のみが提供するべきと判断される作業、法令において提供が禁止又は制限されるサービス | ||
| 家電製品 | 電子レンジやオーブントースター等、調理器具の内部の清掃 | 水拭きのみの簡単な拭き掃除は対応可能です（洗剤を使用した掃除は対応できません） |
| 液晶テレビの掃除 | ・基本、対応できません ・メーカの推奨する掃除方法をご指示いただいた場合のみ対応可能です |
|
| エアコン・空気清浄機の部品を取り外しての清掃 | お客様ご自身で部品の取り外し/組み立てをしていただく場合は、部品の清掃のみの対応は可能です | |
| ドラム式洗濯機の部品を取り外しての清掃 | お客様ご自身で部品の取り外し/組み立てをしていただく場合は、部品の清掃のみの対応は可能です | |
| キッチン | ディスポーザーの操作/掃除 | ハウスクリーニングにて承ります |
| レンジフード/換気扇 内部の分解洗浄 | ハウスクリーニングにて承ります | |
| 魚焼きグリルの内壁 | 魚焼きグリルの、外せる網と受け皿の洗浄は対応可能です | |
| 時間が経過し固まってしまった汚れの除去 | ・ハウスクリーニングにて承ります ・材質の中まで入りこんでしまった汚れは、ハウスクリーニングでも除去できない場合がございますので予めご了承ください |
|
| 浴室 | 浴槽のエプロンを外しての清掃 | ハウスクリーニングにて承ります |
| 時間が経過したカビや水垢、固まってしまったウロコやホコリの除去 | ・ハウスクリーニングにて承ります ・材質の中まで入りこんでしまった汚れは、ハウスクリーニングでも除去できない場合がございますので予めご了承ください |
|
| トイレ | 手洗いタンク内部の清掃 | ハウスクリーニングにて承ります |
| その他 住宅設備 |
壁の水拭きや洗剤を用いての汚れ除去 | 乾拭きでホコリ取りする程度は対応可能です |
| 床のワックス掛け | ||
| お掃除以外の代行のご依頼 | 食材の下ごしらえやお食事の準備などの食材を扱うご依頼 | お料理代行サービスにて承ります |
| 買い物の代行 | 買い物代行は承っておりません |
お料理代行でできないこと
以下の事項又は以下の場合は、サービス範囲外とさせていただきます。
| 分類 | サービス提供範囲外の事項 | 補足 |
| 食品衛生上の懸念のある状況 | 生肉または生魚のご提供 | |
| アレルギーや医師からの食事制限指示をお持ちの方の買い物代行サービス | ||
| アレルギーや医師からの食事制限をお持ちにも関わらず、事前の申告がないご依頼 | ||
| パッケージプラン特有の制限 | メニューの変更、味付けの調整、アレルギー対応 | レシピ通りの調理となります |
| 指定食材の不足による調理 | 材料が揃わない場合、当日有料キャンセル扱いとなる場合があります | |
| 指定調味料の不足による味付け | 「加熱調理」までを行い、仕上げはお客様にてお願いしております | |
| 清掃作業 | ディスポーザーの操作/掃除 | ハウスクリーニングにて承ります |
| お料理代行サービスで未使用のキッチン設備、食器の清掃 | お掃除代行サービス または ハウスクリーニングにて承ります | |
| キッチン以外の清掃 | お掃除代行サービス または ハウスクリーニングにて承ります | |
| その他 | その他、有資格者のみが提供するべきと判断される作業、法令において提供が禁止又は制限されるサービス |
CaSyとしてサービスをお断りさせていただくケースについて
以下に該当する場合は、サービスの提供をお断りさせていただく、または中断させていただく場合がございます。
不衛生 |
衛生面に問題がある環境 |
怪我や
|
怪我や健康被害の懸念のある状況例) |
その他 |
その他安全面や法令順守の観点で懸念のある状況・未就学児のお子様のみを置いた状況 |
※上記の場合は、当日キャストの判断にてサービスをお断り、中断することがあります。その場合はお客様事由での有料キャンセルとし、状況が解消するまではCaSyのご利用を停止とさせていただきます。
ハウスクリーニングのご活用をご検討ください。
※キャストへのわいせつ行為・暴力などの犯罪行為をされたお客様については、解約請求をさせていただきます。
※詳細はサービスポリシーをご参照ください。
下記のページも併せてご参考ください。
安心・安全への取り組み ＞ お客様に知っておいていただきたいこと ＞ CaSyのキャストについて