本ページにおいて、弊社が提供する本家事代行サービスの具体的なサービス範囲、サービスに関する制限及びサービスの方法等について定めるものとします。
目次
2．サービス提供範囲外の事項
・安全面に懸念のある環境下でのサービスの制限
・お掃除代行サービス提供範囲外の事項
・お料理代行サービス提供範囲外の事項
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1. サービス中の禁止行為
CaSyでは故意・過失を問わず、お客様によるサービス中の以下の行為を禁止しております。
禁止行為を行った場合は、事前の告知無く、サービス提供の中止または中断、ご利用停止、又は会員資格の抹消等、弊社が適切と判断した措置を行う場合があります。その場合、CaSyは、これらの措置に関する質問・苦情は一切受け付けず、その理由を開示する責任を負わないものとします。また、お客様はサービス料金全額の支払義務を免れないものとします。
※利用規約 第13条より
サービス中にキャストが犯罪行為に巻き込まれるなどの、万が一の緊急事態に備え、キャスト専用アプリに「110番通報ボタン」を設置しています。キャストが同ボタンを押下するとCaSy本部が直ちに110番通報を行います。
CaSyではお客様とキャストは、暮らしを支え合う対等なパートナーであるとしています。
キャストが安心安全な環境でやりがいをもって働くことこそが、お客様へのより高い品質のサービスに繋がると考えております。プライベートな空間でサービスを提供させていただくことのリスクをご理解いただき、以下の禁止事項が無いようにお願い申し上げます。
身体的
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身体的な力を使って、キャストに苦痛を与えることを意図した行為 例)
・叩く、蹴る
・キャストへの威嚇を目的に物に当たったり、壊したりする
・物を投げつける ・衣服を掴む、引っ張る
・自慰行為
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精神的
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個人の尊厳や人格を言葉や態度によって傷つけたり、おとしめたりする行為 例)
・キャストの行動を否定するのみで具体的な要望を提案しない
・「この程度できて当然」という態度で、お宅の現状に即したキャストからの提案を聞き入れない
・怒鳴る、命令するなど、高圧的な態度で接する
・サービス時間内に終わらない量の仕事量を要求して拘束する
・凶器（ノコギリ、包丁、ハンマーなど）を不必要に放置している
・アルコールや薬物等によりサービス遂行上必要なコミュニケーションが取れない、またはその可能性がある ・同じ空間にいて恐怖を感じる家族間やカップル間での激しい喧嘩や暴力 ・障がい、人種、宗教、国籍、性的志向、婚姻状況、年齢等について差別的な行為や言動をする ・宗教や政治理念など、個人によって意見が分かれる可能性のある個人的な話題をする
・不審な勧誘（営業、ビジネス、宗教など）をする |
性的
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卑猥な発言、性的な嫌がらせ行為、サービスとは関係のない好意的態度の要求等 例）
▼接触行為
・必要もなく衣服や身体を触る（手、腕、肩、胸、足、腰、お尻など）
・抱きつく行為
・介助に相当する行為（トイレなどでの衣類の上げ下ろしなど）
▼勧誘行為
・性交の勧誘
・「可愛いね」「今度デートしませんか」などのサービスに不要な性を意識した発言や勧誘
・身体的な特徴に関わる発言をする
・性的な経験を問うなど卑猥な言動をする
・「付き合っている人はいますか」「どこに住んでいますか」などの個人情報を聞く
・サービスに関係のない連絡や、つきまとい・ストーカー行為
▼性的なことを想定をさせる行為
・同じ空間でAVやヌード写真・ポスターなどの卑猥又は不適切な動画や写真その他の映像、画像、音声を、観賞、投影、放送、掲示その他の方法により他者が閲覧又は視聴可能な状態に置いている
・性的玩具や避妊具などを放置している
・サービス時間内に入浴する
・全裸または半身裸になる、もしくは下着姿や過度に露出の多い服装などをする
・同意のない写真や動画の撮影を行う、盗撮を行う
・自慰行為
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2．サービス提供範囲外の事項
CaSyの家事代行サービスでは、お客様が普段行なっている、家庭内における一般的な日常清掃とお料理を代行します。
安全面・衛生面の問題があると弊社またはキャストが判断した環境下での作業、日常的な家事の範囲を超えるものと弊社またはキャストが判断した作業、弊社が提供するに不適当と弊社またはキャストが判断した作業につきましては、本家事代行サービスでは提供できません。
また、以下に記載の安全面に懸念のある環境下でのサービスの制限・サービス提供範囲外の事項に該当する場合には、サービスの提供をお断りさせていただく、または中断させていただく場合がございます。またその場合でも、お客様はサービス料金全額の支払義務を免れないものとします。
安全なサービス提供のため、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
＜安全面に懸念のある環境下でのサービスの制限＞
(お掃除 / お料理 代行サービス共通)
以下に該当する場合は、サービスの提供をお断りさせていただく、または中断させていただく場合がございます。
不衛生 |
衛生面に問題がある環境 |
怪我や
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怪我や健康被害の懸念のある状況例)・ペットをケージに入れていない、または別室に隔離していない状況 ・ペットを飼っているにもかかわらず、会員情報で事前に申告されていないご依頼 ・サービス実施中の室内での喫煙 ・新型コロナウィルスやインフルエンザ等の感染症が疑われる症状がある状況 ・高所（膝以上の高さ）に上る必要のある作業 ・不安定で転倒や落下の危険性のある体勢での作業 ・重量物の運搬 ・悪天候の日又は30℃を上回る熱中症の危険が高い日等の、屋外やベランダでの作業 ・30℃を上回る熱中症の危険が高い日において、冷房の使用ができない環境下での作業 |
その他 |
その他安全面や法令順守の観点で懸念のある状況・未就学児のお子様のみを置いた状況 |
＜お掃除代行サービス提供範囲外の事項＞
以下の事項又は以下の場合は、サービス範囲外とさせていただきます。
| 分類 | サービス提供範囲外の事項 | 補足 |
| 専門的な技術を要する作業 | エアコン・ガスフードレンジの分解洗浄や浴室の専門清掃など | ハウスクリーニングにて承ります |
| 高圧洗浄機を使用する掃除 | ||
| 害虫駆除に関するご依頼 | ||
| 家具の組み立て | ||
| 高級家具や高級食器・グラスの取り扱い | ||
| 高級衣料（ブランド品）の洗濯やお手入れ | ||
| 車の清掃 | ||
| 貴金属のお手入れ | ||
| 高齢者・障害者の身体介護などの直接身体に触れる作業 | ||
| 介助、介護に該当するご依頼 | ||
| お子様の保育や送迎など、ベビー（キッズ）シッターの範疇となるご依頼 | ||
| ペットのお散歩や餌やり、ケージの掃除などペットシッターの範疇となるご依頼 | ||
| その他、有資格者のみが提供するべきと判断される作業、法令において提供が禁止又は制限されるサービス | ||
| 家電製品 | 電子レンジやオーブントースター等、調理器具の内部の清掃 | 水拭きのみの簡単な拭き掃除は対応可能です（洗剤を使用した掃除は対応できません） |
| 液晶テレビの掃除 | ・基本、対応できません ・メーカの推奨する掃除方法をご指示いただいた場合のみ対応可能です |
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| エアコン・空気清浄機の部品を取り外しての清掃 | お客様ご自身で部品の取り外し/組み立てをしていただく場合は、部品の清掃のみの対応は可能です | |
| ドラム式洗濯機の部品を取り外しての清掃 | お客様ご自身で部品の取り外し/組み立てをしていただく場合は、部品の清掃のみの対応は可能です | |
| キッチン | ディスポーザーの操作/掃除 | ハウスクリーニングにて承ります |
| レンジフード/換気扇 内部の分解洗浄 | ハウスクリーニングにて承ります | |
| 魚焼きグリルの内壁 | 魚焼きグリルの、外せる網と受け皿の洗浄は対応可能です | |
| 時間が経過し固まってしまった汚れの除去 | ・ハウスクリーニングにて承ります ・材質の中まで入りこんでしまった汚れは、ハウスクリーニングでも除去できない場合がございますので予めご了承ください |
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| 浴室 | 浴槽のエプロンを外しての清掃 | ハウスクリーニングにて承ります |
| 時間が経過したカビや水垢、固まってしまったウロコやホコリの除去 | ・ハウスクリーニングにて承ります ・材質の中まで入りこんでしまった汚れは、ハウスクリーニングでも除去できない場合がございますので予めご了承ください |
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| トイレ | 手洗いタンク内部の清掃 | ハウスクリーニングにて承ります |
| その他 住宅設備 |
壁の水拭きや洗剤を用いての汚れ除去 | 乾拭きでホコリ取りする程度は対応可能です |
| 床のワックス掛け | ||
| お掃除以外の代行のご依頼 | 食材の下ごしらえやお食事の準備などの食材を扱うご依頼 | お料理代行サービスにて承ります |
| 買い物の代行 | 買い物代行は承っておりません |
＜お料理代行サービス提供範囲外の事項＞
以下の事項又は以下の場合は、サービス範囲外とさせていただきます。
| 分類 | サービス提供範囲外の事項 | 補足 |
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食品衛生上の懸念のある状況 |
生肉または生魚のご提供 | |
| アレルギーや医師からの食事制限指示をお持ちの方の買い物代行サービス | ||
| アレルギーや医師からの食事制限をお持ちにも関わらず、事前の申告がないご依頼 | ||
| 清掃作業 | ディスポーザーの操作/掃除 | ハウスクリーニングにて承ります |
| お料理代行サービスで未使用のキッチン設備、食器の清掃 | お掃除代行サービス または ハウスクリーニングにて承ります | |
| キッチン以外の清掃 | お掃除代行サービス または ハウスクリーニングにて承ります | |
| その他 | その他、有資格者のみが提供するべきと判断される作業、法令において提供が禁止又は制限されるサービス |
2024年7月12日施行