東京都出産応援事業「赤ちゃんファースト」のご利用について

東京都出産応援事業「赤ちゃんファースト」の数ある商品の中から、CaSyのサービスをお選びくださりありがとうございます。ご利用にあたり、よくある質問をまとめております。

まずこちらのページをご確認いただき、解決しない場合は下記までお問い合わせくださいますようお願いいたします。

• 東京都出産・子育て応援事業コールセンター
  0120-922-283
  開設時間：午前9時～午後6時／年中無休（年末年始を除く）

1. ご利用可能なプラン

• 【お掃除】
  スポットサービス
  　2.0時間 x 2回

※お料理代行・ハウスクリーニング・整理収納は金額適用対象外となります。

正規料金につきましては、以下をご覧ください。
・お掃除代行の料金について

2. よくあるご質問 (FAQ)

• ご予約の確定、マッチングについて

質問 (Question)	回答(Answer)
キャストが決まらない。	弊社では、お客様のご依頼に対して、キャストの応募によりマッチングが完了（予約確定）する仕組みとなっております。 ご依頼いただく際の、曜日・時間帯を広げていただくことで、マッチング可能性が上がります。ご検討いただけますと幸いです。 ※現在、たくさんのご依頼をいただいている為、お住まいの地域・ご希望の日程によってはマッチングが難しい場合がございます。必ずお伺いさせていただくというお約束はできかねます。恐れ入りますが、予めご了承くださいませ。
キャストが決まらないまま有効期限が過ぎてしまいそう/過ぎてしまった。	大変申し訳ございませんが、ギフトの返金（ポイントの返還）および延長はできかねます。何卒ご了承ください。

• ギフトの有効期限、料金、キャンセルについて

質問 (Question)	回答(Answer)
東京都の案内期限とCaSy登録時の期限が違うけれど、どちらが正しいの？	CaSyでご登録いただいた際の有効期限が適用されます。マッチングまで2週間程度お時間をいただく場合もございます。早めにご依頼くださいますようお願いいたします。
2回無料のはずなのに料金が引き落とされた。どうしてでしょうか？	赤ちゃんファーストでご利用いただけるプラン以外のサービスをお申し込みの場合、別途費用が発生いたしますのでご注意くださいませ。 尚、ギフトの発行時期により、ご利用可能なサービスが異なります。詳しくはこちらをご覧ください。
ギフトコードを入力してるのに反映されない。	ギフトコードは5桁の半角英数字のランダムな組み合わせとなっております。大文字小文字や数字の間違いなどで認識されないケースがありますのでご確認の上、ご入力くださいませ。 ※よくある間違い：数字の「1」とアルファベットの「l（エル）」
サービスをキャンセルしたらギフトがなくなってしまった。	本部サポートにて対応いたしますので、こちらのお問い合わせフォームより 「クーポン・ギフトについて＞赤ちゃんファーストについて」 を選択していただき、お問い合わせくださいませ。
ギフトの返金（ポイントの返還）をしてほしい。	ギフトの返金（ポイントの返還）はできかねます。何卒ご了承ください。