数ある家事代行サービスからCaSyをお選びいただいたのにも関わらず、キャストの確保にお時間をいただいており申し訳ございません。ただいま非常に多くのご依頼をいただいている関係で、マッチングしづらくなっている地域が一部ございます。
CaSyでは、お客様からのご依頼に対して、キャストがご依頼内容（エリア・スケジュールなど）を確認後、サービスに応募をすることでマッチング（予約確定）する仕組みとなっています。
予約確定＝マッチング（キャストが決定する）までの期限
下記の時間まではキャストがマッチングし、ご予約が確定する場合がございます。
| スポットサービス（お掃除） | サービス希望日時の2時間前まで |
| スポットサービス（お料理） | サービス希望日の2日前18時まで |
| 定期サービス（お掃除・お料理） | サービス開始予定日の2日前18時まで ※サービス開始予定日の2日前18時時点でキャストが確保できない場合は、その日のサービスはお伺い致しかねます。次回以降のサービスでマッチングするのをお待ちいただくか、一度サービスをキャンセルし、条件を変更してご依頼くださいませ。 |
※ご予約が確定していないサービスのキャンセルは、いつでも可能です。
※上記時間までに、ご予約が確定しなかった場合はサービスは自動的に取り消されます。
※予約が確定した（キャストが決定した）サービスを無料でキャンセルできる期限は、サービス予定日2日前18時までとなります。
※ご利用希望日の2日前18時を過ぎてキャストが決まる場合もあり、その場合は無料でキャンセルはいたしかねます。
※キャンセルポリシーは、こちらをご参照ください。
キャストが決まりやすくなる方法
・ご依頼時にご希望される曜日・時間の幅をできるだけ広げていただくことで、マッチング可能性が上がります。
・報酬追加オプションを追加していただくことで、キャストの応募意欲が高まり、マッチングする可能性が高まります。是非ご検討くださいませ。
キャストが決まったか知りたい
・キャストが決定し、ご予約が確定した段階で、ご登録いただいておりますメールアドレス宛に自動うメールを送信し、ご案内しております。
・マイページにログインして、ステータスをご確認くださいませ。
キャストが決定したサービス：ステータス「予約済み」と表示されます。
キャストが決定していないサービス：ステータス「依頼中」と表示されます。