マイページにログインできない
手続きをお待たせしないため、お客様ご自身にご依頼やキャンセル等の操作をしてご利用いただくCaSyサービスにおいて、マイページにログインできない状態は最もストレスのかかる状態だと思います。
その際には、以下の動作確認にご協力いただけますと幸いです。
※システムトラブルでCaSyサイト自体が閲覧できなくなっている可能性もございます。
一度、トップページにお戻りいただき「お知らせ」をご確認ください。
もしシステムトラブルは発生している場合は、その旨のご案内を掲示しております。
①通信環境の確認をしてみてください
1-1. Wi-Fiに接続されている場合、接続を切っても状況は変わらないでしょうか
1-2. 接続いただいている回線（4G）で、他のインターネットのページは開けますか
②アプリの「モバイル通信」をオンの状態にしてください
携帯の「モバイル通信」の設定から、アプリの「モバイル通信」はオン状態になっていますでしょうか。オフになっていたらオンに変えてください。
※オン状態とは、スイッチが緑になっている状態です。確認方法の詳細は以下のページからご確認ください
https://www.au.com/support/faq/view.k20000002847/
※サービス画面が【web】か【アプリ】によって動作確認が変わります。事前にご確認ください。
【web】とは：インターネットのウェブ ページ上からご確認いただいている状態
【アプリ】とは：スマホ上で各自がダウンロードしたアプリケーションでご確認いただいている状態
【webの場合】
③サービス画面を閲覧しているブラウザを確認してください
推奨ブラウザにて、サービス画面を閲覧いただいていますでしょうか。（推奨ブラウザは以下）
下記以外を利用されていた場合は、下記に切り替えて再度接続してください。
※ブラウザ：インターネットのウェブページを閲覧するためのソフトのこと
・iOS: Safari
・Android: Chrome
④ブラウザがプライベートブラウジングモードになっている場合はオフにしてください
プライベートブラウジングモードになっていると、うまく機能しない場合があるためオフにしてください。
オフの仕方は右記を確認：https://support.apple.com/ja-jp/HT203036
⑤スマホの「設定」画面から以下をご確認ください
（スマホの機種がiosの場合）androidの場合は良いですか？
5-1. Cookieの設定を確認してください。オフになっていなければ、オフに変更ください。
＜確認方法＞設定 - Safari - すべてのCookieをブロックがOFFになっている(iOS)
5-2. JavaScriptの設定を確認してください。オンになっていなければ、オンに変更ください。
＜確認方法＞設定 - Safari - 詳細 - JavaScript がONになっているか(iOS)
5-3.Cookie等のデータをクリアにしてもダメか
＜確認方法＞設定 - Safari - 「履歴とWebサイトデータを消去」(iOS)
＜確認方法＞設定 - 閲覧履歴データの削除 - データを削除（Chrome）
【アプリの場合】
⑥アプリを一度落として再度起動してみてください
⑦アプリを一度消し、再インストールしてみてください
それでもダメな場合
上記の①～⑦の動作確認を経ても状況が改善されない場合は、
お手数ですが、以下の情報とともに本部サポートまでご連絡ください。
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a：端末種別(iOS/Android)
b：OSバージョン
※確認方法は下記のリンクをご参照ください
ios（iPhone）：https://support.so-net.ne.jp/supportsitedetailpage?id=000012308
android：https://cs.zaq.ne.jp/JSS_KnowledgeDetail?an=000005732
c：web か アプリか
d：webの場合、どのブラウザにて閲覧をしているか(safari / chrome/ line/ yahooアプリ…)
e：どのタイミングで発生したか
①アプリ起動直後
②お気に入りから~の画面を開こうとした
③メールから~の画面を開こうとした
f：具体的に発生している事象
①真っ白
②ローディングマークがくるくるしたまま
③なんらかのエラーメッセージが表示される
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