仕上がりに満足できない時
キャストは出来うる限りお客様のご要望にお応えしたいと思ってサービスをしておりますが、各ご家庭ごとにルールやお好み、ご要望が異なる中で最初から大満足いただくことが難しいケースもあります。
期待をすり合わせいただきながら、結果のフィードバックを重ねていただくことで、お客様にとって「かゆいところに手が届く」サービスが可能になります。
このページでは、キャストによるサービスの仕上がりにご満足いただけなかった時の対応についてご案内します。
サービス終了時の仕上がり確認の際に、直接キャストにお伝えいただく
キャストは、サービス開始時・サービス終了時に必ずお客様にお打合せをお願いしております（開始時にお約束したことが難しいと判断した場合、サービス途中にもお客様にお声がけする場合があります）。終了時のお打合せは、仕上がりの確認が目的です。
お客様には、キャストにぜひ率直なフィードバックをお願いいたします。
例：とても良い、うれしい
例：この部分が少し残念だ
例：今日は仕方がないが次回はもっとこうしてもらいたい 等
限られたサービス時間を、次回以降もっとお客様が喜んでくださるように使うため
キャストが留意したり工夫したりすることが可能になります。
評価の際に「気になった点・改善要望等」にご記載いただく
キャストに直接は伝えにくい、というお客様もいらっしゃることと思います。
その場合は、サービス終了後の評価をしていただく際、「気になった点・改善要望等」にお気づきのことをお書きください。この欄にご記載いただいた文章そのままをキャストが直接目にすることはありませんのでご安心ください。
サービス品質向上の観点から、講師によるキャスト指導を行っておりますのでその際に他の件などと合
わせて触れるようにいたします。
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「ご利用履歴と評価」というボタンを押すと、以下の画面になりますので「気になった点・改善要望等」をお書きくださいませ。
評価の際に「今後このキャストとマッチングを希望しない」にチェックいただく
サービスの仕上がりに満足いただけず、キャストにそれを伝えて改善をしてもらいたいというよりも
当該キャスト以外のキャストをご希望される場合は、この選択肢をお選びください。
二度と同じキャストがマッチングしないようシステム制御いたします。
またお客様からこのようなご評価をいただいたことは講師より当該キャストにしっかりと指導・フォローをいたします。ご安心ください。
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「ご利用履歴と評価」というボタンを押すと、上記の画面になりますので「今後このキャストとマッチングを希望しない」にチェックくださいませ。
本部サポートにご連絡いただく
サービスの仕上がりに満足いただけず、本部のサポートを必要とされる場合はご連絡をくださいませ。