サービスをご利用いただく中で、キャストが意図せずお客様のお宅の大切なお品物・家具、お家を傷つけてしまった（物損が起こった）際のCaSyの対応についてご案内します。
利用規約 第18条 損害賠償 に詳細がございますので合わせてご覧いただけますと幸いです。
物損が起こった時のご報告について
キャストが意図せずお客様のお宅の大切なお品物・家具、お家を傷つけてしまった際は、壊れたお品物または箇所の写真を撮影していただき、速やかに本部サポートまでご報告をくださいませ。
※損害の内容を報告いただけなかった場合は賠償対象外となりますのでご注意ください。
【ご参考】物損時のご報告
CaSyでは物損発生時、お客様・キャスト双方より事実確認を行い今後の対応を検討します。
ご報告時に以下をご教示いただけますと、その後の対応をスムーズに進めることができますのでご協力をお願いいたします。
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1.壊れた経緯 (誰が・どのような状態で・何をして壊れたか)
2.今回初めて壊れたか、前から調子悪いなどあったか
3.壊れたものの写真
4.建物に付随する場合は、賃貸か持家か(※)
5.物損品情報
・製品メーカー名
・製品品番
・ご購入年月
・購入金額
6.キャストからの謝罪の有無
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物損の賠償額
キャストが意図せずお客様のお宅の大切なお品物・家具、お家を傷つけてしまった際の賠償は
CaSyが加入する賠償責任保険に基づいて、保険会社から受け取った保険金額を限度として賠償します。
賠償の方法
以下の3つの方法よりお客様のご希望の方法にて補償を行います
- 賠償額のお振込み
- 同額のギフト券を贈呈（未来のサービスにてお使いいただけます）
- 未来のサービス代金と相殺（定期サービスご利用中のお客様に限ります）
賠償までにいただく期間
お品物のご購入費用を同額のギフト券や現金で賠償する場合、ご報告から1～2週間目安でギフト付与（またはお振込み）が完了いたします。
一方、
部品の交換が必要となるなどメーカーに依頼しての工事となる場合や、高額のお品物の場合のように保険適用をしての賠償となる場合、関連する事業者・関係者との調整を行いながらの解決となりますため1か月（長い場合ですと3ヶ月）程度お時間を頂戴するケースもございます。
※なお、修理業者様の選定やメーカーへのお問い合わせなどは、お客様にご対応をお願いしております。間違いのないよう、補償対応をさせていただくためご理解ご協力の程、よろしくお願いいたします。
二次損害、間接損害について
上記に基づき、サービスをご利用いただく中で傷つけてしまった
お品物・家具・住宅設備等を対象に補償対応を差し上げております。
補償対応にあたり、以下の補償は致しかねます。予めご了承くださいませ。
・お客様にお手数おかけしたお時間、お手間について補償すること
・物損の二次損害について補償差し上げること
(例：掃除機を破損してしまった場合の修理期間（掃除機が使えない期間）のご不便に対する補償対応)
※利用規約 第14条 免責 もあわせてご覧いただけますと幸いです。
お客様の暮らしをお預かりする上では、物損時にも安心してご利用を続けていただけるようサポートを心がけ、迅速な解決・賠償に努めますが、お時間を要するケースもありますことを何卒ご了承いただけますようお願いいたします。