キャストの遅刻、早めの退室などでご依頼いただいた時間通りのサービスが行われなかった場合の対応についてご案内いたします。
キャストがサービス開始時間に到着しなかった（遅刻した）場合
キャストはサービス開始時間5分前に玄関のインターフォンを鳴らし、入室させていただく決まりですが、稀に電車遅延や天候悪化、道迷い等々の理由でお約束のお時間に到着できない場合がございます。
その場合は以下の対応をさせていただきます。申し訳ございませんがご理解とご協力の程、よろしくお願いします。
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遅刻した時間分を後ろ倒しさせていただく
遅刻した時間分を後ろ倒しし、依頼いただいた時間分のサービスを全うさせていただけないか申し出ます。ご予定もおありかと思いますがご検討いただけたら幸いです。 -
後ろ倒しが難しい場合
ご予定等がおありで、当初のサービス終了時間以降の都合がつかない場合は、当初のサービス終了時間まで、精いっぱいサービスに努めます。
ご依頼いただいたよりも短い時間でのサービスとなり、ご対応できる範囲も限られますが、優先順位などを再度確認の上、なるべくご要望に叶うお仕上げにできるよう努力します。
【請求について】
サービスを実施させていただいた時間分のみのサービス料金に修正させていただきます。
キャストがサービス終了時間前に退室をした場合
お打合せした箇所が終了してなお、まだ時間がある場合には、残りの時間で出来ることをお客様にご提案して、その暮らしをお支えすることを原則としています。
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お客様が「もう終了して良い」とおっしゃる場合
お客様が、もうやってもらうことはないから早く切り上げてもよいとおっしゃった場合は、キャストは失礼をさせていただきます。ただし、その場合はご依頼のサービス時間分の料金をご請求させていただきますことをご了承ください。
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キャストが時間前に退出した
出来ることのご提案を怠っての退出、申し訳ございませんでした。
【請求について】
サービスを実施させていただいた時間分のみのサービス料金に修正させていただきます。