ご住所を変更される場合、お引越し時のお手続きについて説明します。
※住所変更お手続きが可能なタイミングは、前回のサービス翌日～サービス前々日の18時までとなります。サービス前々日18時以降の住所変更はできませんので、ご利用予定のある場合は、余裕をもってお手続きをお願いいたします。
1．スポットサービスをご利用のお客様
お引越しが完了されましたら、住所変更と本人確認のお手続きをお願いいたします。
住所変更と本人確認のお手続きはこちら。
2．定期サービスをご利用のお客様
事前に、担当のキャストにお引越しされる旨をお知らせください。近隣でお引越しされる場合で、引き続きCaSyをご利用いただける場合には、担当キャストに継続してサービスが可能かをご相談くださいませ。
A: 現在の担当キャストで継続される場合
現住所(引っ越し前)でのサービス完了後、住所変更と本人確認のお手続きをお願いいたします。
住所変更と本人確認のお手続きはこちら。
※サービス前々日の18時以降は住所変更ができません。お引越し後、すぐにご利用予定のある場合は、早めのお手続きをお願いいたします。
＜鍵預かりサービスをご利用の場合＞
鍵の交換のお手続きが必要です。
以下の2つのパターンがございます。ご対応方法をご検討いただき、担当キャストへお伝えください。
１．CaSy本部を介して交換する
(1)新居の鍵が手元に届きましたら、CaSy本部へお送りください※
(2)CaSy本部より担当キャストへ新居の鍵を郵送いたします
(3)旧住所での最終サービス後に、キャストから旧鍵を受け取り次第、お客様へご返却いたします※
※郵送・受け取り料金は、お客様にてご負担いただきます
２．旧鍵と新居の鍵を直接キャストと交換する
(1)担当キャストへ、直接新居の鍵をお渡しいただき、あわせて旧鍵のお受け取りをお願いいたします
(2)キャストより、交換の報告を受けましたら、本部よりお客様へ確認のご連絡をいたします
お手数ですが、当該ご連絡へのお返事をお願いいたします
上記の交換方法について、ご不明な点がございましたら、こちらのお問合せフォームより以下の情報を記載のうえ、本部にお問合せください。
選択項目
あなたの属性｜ご利用中のお客様
お問合せ内容｜鍵・鍵預かりオプションについて
お問合せ詳細｜お引越し日の記載をお願いいたします
B: キャストを変更される場合
① 現住所(引っ越し前)でのサービス完了後、現在の定期サービスを一旦キャンセルしてください。
➁ お引越し完了後、住所変更と本人確認のお手続きをお願いいたします。
住所変更と本人確認のお手続きはこちら。
➂ 新たに定期サービスをご依頼ください。
＜鍵預かりサービスをご利用の場合＞
①の定期キャンセルのお手続き後、鍵を返却させていただきます。鍵の返却には最大7日間程度かかりますので、余裕をもってお手続きをください。
上記日程に鍵の返却期限が間に合わない場合は、お引越し日を記載の上、こちらより本部にお問合せください。
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ご登録住所の変更方法
1．住所変更
（1）マイページにログイン
（2）マイページのトップ画面一番下のメニューバーより「登録情報」をタップ
※PCで操作中のお客様：右上の「設定その他」より「登録情報の確認・変更」
（3）「登録内容を変更する」をタップ
※PCで操作中のお客様：同上
（4）「ご住所」を変更後の新住所に変更する
2．本人確認
ご住所を変更された場合は、再度本人確認のお手続きをお願いします。
必ず、ご登録情報と同じ内容が記載された公的身分証の提出を再度お願いいたします。
本人確認のお手続きはこちらをご参照ください。
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注意事項
・キャストはマッチングしたサービス情報に記載の住所にお伺いいたします
サービス前々日の18時を過ぎての訪問先変更は受け付けできかねますので、ご注意ください。
上記キャンセル期限を過ぎた場合のキャンセルは、＜キャンセルポリシー＞に基づいてご対応させていただきます。
・ご登録の住所変更は済んでいるが、サービス自体は旧住所で受けられる場合
大変お手数ですがこちらをご確認いただき、「別の訪問先」として旧住所等をご登録いただいたうえでご依頼をお願いいたします。