お掃除代行サービスの流れについて
このページでは、CaSy（カジー）のお掃除代行サービスのご利用の流れについてご説明します。
ご利用の前に
- お支払い方法は、クレジットカードもしくはデビットカードです。お手元に有効なクレジットカードもしくはデビットカードをご用意ください。 決済はサービス終了後に行われます。
- マッチングは、ご依頼の対応エリアや日程、時間帯にサービス可能なキャストがいなかった場合は不成立となります。マッチングができない場合もありますことをご了承ください。
- 「大切なことを、大切にできる時間を創る。」ミッションの実現のために、お客様ご自身の操作で手続きが完了することを目指しています。下記の点についてご了承ください。
- ご依頼のお手間を最小限とするため、コーディネーターによる詳細なヒアリングや打ち合わせの工程がない点をご了承ください。
- キャストの選定のお手間を取らせないため、CaSy品質を体現するキャストを「自動でマッチング」いたします。お客様ご自身でキャストをお選びいただく工程はございません。
- 手続きをお待たせしないため、ご依頼やキャンセル等の操作は、お手持ちのPCもしくはスマートフォン上から、ご自身でしていただく形が基本となります。
1.ご依頼方法
会員ページにログインし、「お掃除代行を依頼」から手順にしたがってご依頼内容と希望日時を入力してください。お見積もり金額を確認の上、ご依頼ください。
ご依頼受付期間
定期サービス ：ご希望日2日前の18時まで
スポットサービス：実施の3時間前まで
*お料理代行とは受付期間が異なりますのでご注意ください。
弊社のシステムは、お客様よりご依頼を頂き
キャストがお客様のご依頼内容（エリア・スケジュール）を確認後、
お伺いできるサービスに応募をする事によりマッチングが完了（予約確定）する仕様となっております。
※下記お時間締切まではキャストがマッチングし、ご依頼が確定する場合がございます。
定期サービス：ご希望日2日前の18時まで
プレ定期/スポットサービス：ご希望日時の2時間前まで
ご依頼が確定しなかった場合、自動的にご依頼は取り下げいたします。（料金はかかりません）
サービスがご不要になった場合は、ご利用希望日時の2日前18時までにお客様にてキャンセルお手続きをお願いいたします。
※無料でキャンセルできる期限はご依頼いただいた日時の2日前18時になります。
上記の通り、ご利用希望日時の2日前18時を過ぎてキャストが決まる場合もあり、その場合は無料でキャンセルはいたしかねます。
2.ご予約確定・ご連絡
＜スポットサービス＞
お伺いするキャストが確定しましたら、メールにてご予約確定のご連絡をいたします。キャストの詳細は3日前の12時にご連絡いたします。
＜定期サービス＞
基本的にはスポットサービスと同様ですが、担当キャストが決まるまでの間は、プレ定期をご利用ください。
3.サービス実施まで
こちらのページを参照の上、お掃除道具のご用意をお願いいたします。
サービスにお伺いするまでの間に、チャット機能を利用して、お客様とキャストの直接のやりとりが可能です。依頼したいお掃除箇所の詳細等について、お打合せください。チャット機能は、スポット・指名なしの場合はサービス3日前の12時以降、それ以外はマッチング後すぐに利用可能になります。
不在宅でのサービスをご依頼されている場合（鍵預かりもしくはbitlock連携オプションを選択されている場合）を除き、サービス開始時はご在宅をお願いいたします。サービス提供中、サービス終了時は外出いただいても構いません。
4.サービスの実施
当日は、冒頭担当キャストよりお打ち合わせをさせていただきます。掃除箇所の優先順位や掃除道具の場所等をお知らせ下さい。
5.サービス終了・評価
サービスご利用後、マイページにログインしていただき、「ご利用履歴と評価」よりキャストの評価をお願いします。
お客様の都度の評価に基づき、キャストのマッチングやサービスの向上を図ってまいります。ご協力をお願い申し上げます。
お掃除代行の流れについては、こちらのページもご参照ください。