鍵預かりオプションとは
鍵預かりオプションは、お客様のご自宅の鍵をお預かりするか、スマートロック*と連携することで、
ご不在時にサービスを実施する有料サービスです。（ハウスクリーニングは除く）
オプション料金
- 郵送・コンビニなど
1,080円（税込）／月額
＊鍵のお預かり初月は無料となります。
＊お支払いは毎月1日にご登録のクレジットカードにて決済します。 -
bitlock
220円（税込）／回
＊お支払いはサービス料金と同時に、ご登録のクレジットカードにて決済となります。
鍵の受け渡し・保管方法
3つの方法（郵送/コンビニなど/bitlock）からご選択いただけます。
1.郵送
CaSy本部にご自宅の合鍵をご郵送いただくことで、本部が担当キャストへ鍵の受け渡しを行います。担当キャストは鍵を自宅で保管し、毎回サービス時に鍵を持参します。
CaSy本部ではキャストに鍵の持ち運び用の専用ケースを配布し、管理においての指導及びルールを設けています。
初回サービス時はサービスの4日前までに、CaSy本部へ郵送で鍵の預け入れが必要です。
2.コンビニなど
ローソンやカフェなどに設置された専用キーボックス「Keycafe Smartbox」で、鍵の受け渡し、保管を行います。
担当キャストは毎回サービス前に「Keycafe Smartbox」から鍵を取り出し、サービス終了時に鍵を返却します。
初回サービス時はサービスの4日前までに、お客様ご自身で指定のキーボックスに鍵の預け入れが必要です。
*お客様のご自宅近くに、対応できるコンビニやカフェがある場合にのみ選択が可能です。
3.bitlock
スマートロック*「bitlock」と連携し、一時利用のみ可能なチケット*を担当キャストへ発行することで、担当キャストはスマートフォンアプリ上でお客様宅の鍵を解錠・施錠して入室可能となります。
＜重要＞bitlockの対応デバイスについては下記のみとなります。
下記以外のご対応はいたしかねますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
専有部：bitlock LITE / bitlock LITE2
共用部：bitlock GATE
bitlock以外のスマートロック利用を指定してのご依頼はお受けいたしかねます。
*スマートロック ：既存の鍵に専用端末を取り付けるなどすることで通信可能な状態とし、スマートフォンから開閉・管理を行う機器およびシステム。
*チケット：bitlockの開け閉めをスマートフォンでするための回数券のこと。使用できる日時・回数を指定できるので、家事代行サービスの日時にだけキャストがお客様宅の鍵を開閉できるようになります。
利用対象サービス
郵送・コンビニなど
- 家事代行（お掃除・お料理）の定期サービス
bitlock
- 家事代行（お掃除・お料理）のスポットもしくは定期サービス
*bitlockのご利用は、bitlock端末がご自宅鍵に取り付け・同期済であることが条件です。
利用方法
郵送・コンビニなどの場合
新規でお申し込みのお客様
- 定期サービスの依頼時に「鍵預かりサービスオプション」の利用希望にチェックしたうえで、定期サービスをお申し込みください。
- 担当キャストが決定すると、鍵の預け入れ方法についてのご案内メールが送信されます。
- お預けいただくスペアキー（1本）のご準備をお願いします。
- サービス開始4日前までに、案内に沿って鍵を預け入れてください。
- サービス当日は担当キャストが鍵を持参してサービスを実施します。
- 定期サービス終了時（または鍵預かりオプション解約時）に鍵が返却となります。
すでに定期サービスをご契約中のお客様
- 会員ページにログイン後、マイページの予約済サービスより鍵預かりオプションの追加を選択してください。
- オプションの追加が完了するとご案内のメールが届きます。
- お預けいただくスペアキー（1本）のご準備をお願いします。
- メールの案内に沿って鍵を預け入れてください。
- 定期サービス終了時（または鍵預かりオプション解約時）に鍵が返却となります。
bitlockの場合
- サービスの依頼時に、「鍵預かりサービスオプション」にて「はい」を選択後、「bitlock」にチェックしてください。
- その後、「bitkeyアカウント連携はこちら」から手順に沿ってアカウントの連携をお願いいたします。
- bitlock連携オプションを選択されたサービスのキャストがマッチングすると、サービス3日前の12時ごろに、担当キャストへのチケット*発行依頼メールがお客様宛に送信されます。（サービス日の3日前12時を過ぎてからマッチングが成立した場合には、サービス前日の12時ごろまでにチケット発行依頼メールを送信します。）
- メールのリンクからbitlockアプリへ遷移し、担当キャストへチケットの発行をお願いいたします。
*bitlockオプションは新規のお申込みでのみ受け付けております。依頼後にオプションを付加することができませんのでご注意ください。
注意事項
共通
- サービス初日からご不在での対応も可能です。
- 複数の定期サービスで鍵預かりをご希望のお客様は、それぞれの定期サービスごとにオプションを選択いただくことが必要です。
コンビニなど・郵送
- スペアキー（1本）のご準備をお願いします。
- サービスの4日前までに本部サポートまで、鍵の預け入れをお願いいたします。
-
サービス4日前の時点で、鍵が到着しなかった場合、
マイページにて、お客様のご意向を以下のいずれかでお伺いいたします。
・在宅し、サービスを受ける
・サービス開始時に鍵を手渡しし、その後在宅するかどうかは担当キャストと相談する
・サービスをキャンセルする
※2日前の18時を過ぎてもお客様のご意向を確認できない場合は、
キャンセルとさせていただきます(料金は発生いたしません) - 鍵預かりオプションをご利用中のお客様で、下記に該当する場合はこちらまでお知らせください。
- 定期サービスを終了される場合
- 鍵預かりオプションを終了されたい場合
bitlock
お客様によるチケットの送付忘れや、bitlock本体の電池切れ等、キャストに因らない事象によって入室できなかった場合にはお客様都合による有料キャンセルとなります。
鍵預かりに関わる補償
キャストの故意または過失によって、CaSy家事代行サービスに伴い預かったお客様の鍵を紛失した場合、加入している賠償責任保険に基づき、保険の適用をいたします。
鍵の預け入れ方法として「コンビニなど」を選択した場合、KeycafeSmartBoxで保管中の鍵の保証につきましては、Keycafe利用規約に準じます。
「bitlock」を選択した場合、bitlock本体の利用につきましては、bitlock利用規約に準じます。