1. 鍵預かりオプションとは
鍵預かりオプションは、お客様のご自宅の鍵をお預かりするか、スマートロック*と連携することで、
ご不在時にサービスを実施する有料サービスです。（ハウスクリーニングは除く）
以下の、郵送またはbitlock の2種類からお選びいただきます。
郵送 |
bitlock |
|
| 受け渡し・ 保管方法 |
・CaSy本部にご自宅の合鍵をご郵送いただくことで、担当キャストへ鍵の受け渡しを行います。 ※初回サービス時はサービスの4日前までに、CaSy本部へ郵送で鍵の預け入れが必要です。 |
スマートロック(*)「bitlock」と連携し、一時利用のみ可能なチケット(*)を担当キャストへ発行することで、担当キャストはスマートフォンアプリ上でお客様宅の鍵を解錠・施錠して入室可能となります。 ＜重要＞以下のデバイスはbitlock連携の対象外です。 |
| オプション料金 |
1,080円（税込）／月額 ※お預かり初月は無料となります。 |
220円（税込）／回 ※お支払いはサービス料金と同時に、ご登録のクレジットカードにて決済となります。 |
| 対象サービス |
家事代行（お掃除・お料理）の定期サービス ※スポットサービスは対象外 |
家事代行（お掃除・お料理）のスポットまたは定期サービス ※bitlockのご利用は、bitlock端末がご自宅鍵に取り付け・同期済であることが条件です。 |
| ご利用方法 |
*スマートロック ：既存の鍵に専用端末を取り付けるなどすることで通信可能な状態とし、スマートフォンから開閉・管理を行う機器およびシステム。
*チケット：bitlockの開け閉めをスマートフォンでするための回数券のこと。使用できる日時・回数を指定できるので、家事代行サービスの日時にだけキャストがお客様宅の鍵を開閉できるようになります。
2. 郵送のご利用方法
＜新規でお申込みのお客様＞
- お預けいただくスペアキー（1本）のご準備をお願いします。
- 定期サービスの依頼時に「鍵預かりサービスオプション」の利用希望にチェックしたうえで、定期サービスをお申し込みください。
- 担当キャストが決定すると、鍵の預け入れ方法についてのご案内メールが送信されます。
- サービス開始4日前までに、案内に沿って鍵を預け入れてください。
- サービス当日は担当キャストが鍵を持参してサービスを実施します。
- 定期サービス終了時（または鍵預かりオプション解約時）に鍵が返却となります。
＜すでに定期サービスをご利用中のお客様＞
- お預けいただくスペアキー（1本）のご準備をお願いします。
- 会員ページにログイン後、マイページの予約済サービスより鍵預かりオプションの追加を選択してください。
- オプションの追加が完了するとご案内のメールが届きます。
- メールの案内に沿って鍵を預け入れてください。
- 定期サービス終了時（または鍵預かりオプション解約時）に鍵が返却となります。
＜注意事項＞
- サービス初日からご不在での対応も可能です。
- 複数の定期サービスで鍵預かりをご希望のお客様は、それぞれの定期サービスごとにオプションを選択いただくことが必要です。
- スペアキー（1本）のご準備をお願いします。
- サービスの4日前までに本部サポートまで、鍵の預け入れをお願いいたします。
- サービス4日前の時点で、鍵が到着しなかった場合、マイページにてお客様のご意向を以下のいずれかでお伺いいたします。
・在宅してサービスを受ける
・サービス開始時に鍵を手渡しする
・サービスをキャンセルする
※2日前の18時を過ぎてもお客様のご意向を確認できない場合は、サービスを自動でキャンセルとさせていただきます(料金は発生いたしません。 - 定期サービス全体を終了される場合は、こちらをご参照いただきお手続きをお願いいたします。
- 鍵預かりオプションのみを終了される場合は、こちらをご参照いただきお手続きをお願いいたします。
3. bitlockのご利用方法
- サービスの依頼時に、「鍵預かりサービスオプション」にて「はい」を選択後、「bitlock」にチェックしてください。
- その後、「bitkeyアカウント連携はこちら」から手順に沿ってアカウントの連携をお願いいたします。
- bitlock連携オプションを選択されたサービスのキャストがマッチングすると、サービス3日前の12時ごろに、担当キャストへのチケット発行依頼が、bitlockアプリお使いの場合はメールで、homehubアプリをお使いの場合はアプリへの通知で送信されます。（サービス日の3日前12時を過ぎてからマッチングが成立した場合には、サービス前日の12時ごろまでにチケット発行依頼メールを送信します。）
- メールのリンクからbitlockアプリへ遷移し、担当キャストへチケットの発行をお願いいたします
※bitlockオプションは新規のお申込みでのみ受け付けております。依頼後にオプションを付加することができませんのでご注意ください。
※homehubアプリによる合カギの受け渡しの詳細については、homehub製品ガイド[https://www.homehub.site/guide/ihs-request-approval ]をご覧ください。
＜注意事項＞
- お客様によるチケットの送付忘れや、bitlock本体の電池切れ等、キャストに因らない事象によって入室できなかった場合にはお客様都合による有料キャンセルとなります。
- bitlock以外のスマートロック利用を指定してのご依頼はお受けしておりません。
4. 鍵預かりに関わる補償
- キャストの故意または過失によって、CaSy家事代行サービスに伴い預かったお客様の鍵を紛失した場合、加入している賠償責任保険に基づき、保険の適用をいたします。(第18条 損害賠償)
- 「bitlock」を選択した場合、bitlock本体の利用につきましては、bitlock利用規約に準じます。(bitlock利用規約)
- 「ポストやコンシェルジュを通しての鍵の受け渡し」と「暗証番号等による電子キー」は補償の対象外となりますのでご了承下さい。
- 本オプションは、CaSyにて鍵をお預かりするためのサービスです。保管および管理費としてオプション料金を頂戴しております。そのため、お客様が鍵を紛失されたといったトラブルの際に鍵のお届け等を実施することは出来かねます。また、サービス時間外にキャストがお客様の元を訪問することは禁止しておりますので、何卒ご了承ください。