このページでは、スポットサービスの変更方法についてご説明します。
サービスのご予約のステータスを以下からお選びください。
・ご依頼中（キャスト未確定)
・ご予約済み (キャスト確定済み)
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1. ご依頼中(キャスト未確定) のサービスの日程変更手順
- 「お客様マイページ」にログイン
- 「スポットサービスご利用状況」欄より変更したいサービスをタップ
- 画面上部の「サービス内容変更」をタップ
- 画面の案内に沿って変更手続きを行ってください
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2. ご予約確定済(キャスト確定済み)サービス
| お掃除(指名なし) | サービスの3日前より前 |
サービスの3日前までキャストとのチャットが不通です。現在のサービスをキャンセルし、ご希望の日程で依頼し直してください。 |
| サービスの3日前以降～サービス2日前18時まで | 日程変更の手順をご参照ください。 | |
| お掃除(指名あり) お料理(指名あり・なし) |
マッチング後～サービス2日前18時まで |
日程変更の手順をご参照ください。 |
ご予約確定済サービスの日程変更の手順
まず最初に、キャストにチャットで変更が可能かご相談ください。
キャストが変更に応じられる場合
マイページの「スポットサービスご利用状況」欄より変更したいサービスをタップし、画面の案内に沿ってご利用ください。
※一度変更ご依頼を出されますと取り下げていただくことができません。つきましては、必ず担当キャストとの合意が取れた状態でお手続きを進めていただくようお願いいたします。
※担当キャストに依頼が届き、担当キャストの承認をもって変更が完了します。
※24時間以内 (サービス前々日の場合は12時間以内) に担当キャストが承認しない場合は、代わりのキャストの募集が開始されます。
※担当キャストに変更依頼を承認するよう、チャットでご連絡ください。
①マイページの「スポットサービスご利用状況」欄より変更したいサービスをタップ
➁「この日のサービスの日程を変更する」をタップ
➂ポップアップの下部の「このサービスの日時を変更する」をタップ
④「現在の担当キャストに日程変更を依頼する」をタップ
⑤画面上部の「日にち/時間だけを変更する」をタップ
⑥ご希望の日時を選択し、画面一番下の「ご依頼内容の確認」をタップ
⑦画面一番下の「上記の内容で変更を依頼する」をタップ
キャストが変更に応じられない場合
現在のキャストとのマッチングをキャンセルし、ご希望の日時で別のキャストを募集することが可能です。
※混雑状況により、ご希望日までにキャストの手配ができないことがあります。予め了承下さいませ。
①マイページの「スポットサービスご利用状況」欄より変更したいサービスをタップ
➁「この日のサービスの日程を変更する」をタップ
➂ポップアップの下部の「このサービスの日時を変更する」をタップ
④「日程を変更して別のキャストを募集する」をタップ
⑤画面上部の「日にち/時間だけを変更する」をタップ
⑥ご希望の日時を選択し、画面一番下の「ご依頼内容の確認」をタップ
⑦画面一番下の「上記の内容で変更を依頼する」をタップ
3. 注意事項
※サービス前々日18時以降の変更は受け付けできません。
※キャンセルポリシーは、こちらをご参照ください。
<キャスト指名オプションのご紹介>