定期サービスの担当キャストがすぐに確定せず、申し訳ございません。
定期サービスをご依頼後、担当キャストが決まるまでの期間中、定期サービスと同じ価格でご要望の頻度にて家事代行をご利用いただける「プレ定期」をぜひご利用ください。
※お掃除代行サービスのみのご提供となります。（お料理代行サービス、鍵預かりオプション及び2時間未満の依頼は対象外となりますので、予めご了承くださいませ。）
1. プレ定期とは？
定期サービスの場合、担当キャストは先々の予定を調整の上でマッチングするため、決定まで通常平均して2週間程度の期間を要します。この期間中も手配可能なキャストがいる場合には、サービスを実施することができます。プレ定期中の担当キャストは固定ではなく、都度変わる可能性があります。担当のキャストがマッチングできた時点でプレ定期は終了となり、通常の定期サービスに移行します。
※定期依頼完了後にプレ定期設定画面が表示され、希望の曜日／時間を選択できます。
※プレ定期の曜日／時間は、定期サービス依頼時に希望した曜日／時間の範囲内で選択可能です。
※プレ定期から通常の定期サービスへの移行時に曜日／時間が変更になる可能性があります。
2. 料金
定期サービスの料金にてご利用いただけます。
定期サービスの料金についてはこちらをご確認ください。
3.「定期」との違い
通常の定期サービスは、固定の担当キャストが指定された頻度でお伺いするサービスです。
プレ定期の場合、サービス日時は固定となりますが、キャストは非専任となり、毎回必ずキャストをご用意できない場合がございます。マッチングが可能なキャストがいる場合のみ、サービスを実施させていただきます。また、サービススタートまでの期間は、ご依頼から最短2日後からとなります。
4. ご利用の流れ
1. 定期サービスを依頼すると、「プレ定期」の設定画面に遷移します。
2. 都合のいい曜日と時間帯を入力し、最短開始日時を確認の上、設定します。
3.「プレ定期を設定する」をタップ／クリックすると、依頼完了画面へ遷移します。
4. マイページへ戻ると、ご利用状況欄にプレ定期の状況が表示されるようになります。
5. マッチングすると、ステータスが「予約済」に変わり、通知メールでその旨をご連絡します。
6. 直近のサービス以降は、次の予定が自動的に作成されていきます。
- 定期サービスの依頼で設定した頻度と同じ頻度で依頼が作成されます。
- サービス日の前々日18時までにキャストのマッチングができなかった場合、直近の依頼が自動的にキャンセルされ、次回の予定の依頼が作成されます。
- 定期サービスの担当キャストがマッチングした時点でプレ定期は終了となり、通常の定期サービスに移行します。
- 担当キャストによる定期サービス開始日までに期間がある場合は、定期サービスの開始日まで、プレ定期サービス期間が自動的に継続します。
5. プレ定期のキャンセル・変更
※プレ定期の曜日/時間の変更を行う方法については、こちらをご確認ください。
※プレ定期のキャンセル方法は、こちらをご確認ください。
※キャンセルポリシーについては、こちらをご確認ください。