自治体の家事・育児支援事業でのご利用について

家事・育児支援事業の数ある事業者の中から、CaSyのサービスをお選びくださりありがとうございます。ご利用にあたり、よくある質問をまとめております。

1.ご利用可能なサービス・金額など

• 対象自治体：東京都【墨田区】【葛飾区】【台東区】（2024年7月時点）
• 対象サービス：掃除：2時間～・料理：3時間～（それぞれ1時間単位での利用可）
  • 料理サービスオプションの買い物代行も利用券の活用が可能です。
  • 台東区は利用日時・時間数の制限あり（日・祝日・年末年始除く、9時〜17時の間、1日最大4時間まで）。
    

    ※買い物代行は、利用券適用対象
    ※スポット・定期とも利用券適用対象
    ※ハウスクリーニング・整理収納は自治体の利用券適用対象外
    ※台東区は買い物代行以外のオプション（指名等）を利用することができません。
    

• 価格
  

  墨田区	葛飾区	台東区
  300円＋利用券1枚/1時間	300円＋利用券1枚/1時間	300円＋利用券1枚/1時間 ＊減免制度あり

  ※利用券をスタッフに手渡し又は直接ご送付いただけない場合は、CaSyの正規金額をお支払いいただきます。
  
  ※すでにマッチングしているサービスに補助を適用するにはお客様による操作が必要です。
  　詳しくはこちらをご覧ください。

2.申込～ご利用の流れ

①自治体への申請	お住いの自治体への申請を自治体HPより行ってください。 申請後、利用券が手元に届いたうえで、お申し込みください。
②お申込み	各自治体のHPに記載のある事業者一覧の中からCaSyを選び、 自治体専用の申し込みURLより会員登録・お申し込みください。 ※CaSyのHPから会員登録しても、家事・育児支援事業でのお申し込みは出来ません。 ※お客様への請求額は、掃除・料理は申し込み後に利用券適用料金となり、 　買い物代行はキャストとマッチング後に利用券適用料金となります。
③サービス当日	サービス当日、かならずキャストへ『利用券』をサービス時間分お渡しください。 （例：3時間のサービス利用⇒『利用券』3枚）

3.よくある質問

利用券を紛失した	利用券をいただけない場合は、CaSyの正規金額をお支払いいただきます。 その旨を問合せフォームよりご連絡ください。
登録した利用券の期限が誤っており、利用期限が切れていた	サービス実施前に気づかれた場合は、キャンセルください。 （キャンセル期日を過ぎてのキャンセルは有料となります。） サービス実施後に利用券の利用期限が切れている事が分かった場合は、CaSyの正規金額をお支払いいただきます。 利用期限が切れていた事を問合せフォームよりご連絡ください。
利用券を保有しているが、サービス当日に見つからない	サービス終了後で構いませんので、サービス月中に下記住所まで利用券をお送りください。 ご送付いただけない場合は、CaSyの正規金額をお支払いいただきます。 利用券をお送りいただく際は、裏面に、利用日・時間・実施サービスを記入ください。 ※利用券は1時間分毎に必要です。 利用時間が10時～13時の場合、1枚目：10時～11時・2枚目：11時～12時・3枚目：12時～13時と記載ください。 利用券送付先　住所 〒444-0838 愛知県岡崎市羽根西1丁目7-9-5階 BPOテクノロジー株式会社　BPOセンター宛 （CaSy　利用券受け取り代行センター）
キャンセルしたい	マイページからご対応ください。キャンセル料等は通常のCaSyサービスと同様となります。 詳しくは、キャンセルポリシーをご覧ください。
有料キャンセルとなった場合は利用券をどうしたらいいか	サービスを予定していた時間分の利用券を当月中に下記までお送りください。 利用券と、利用券使用時のご請求予定金額分をキャンセル料金として請求いたします。 お送りいただけない場合、CaSyの正規金額全額をクレジットカードにご請求させていただきます。 利用券をお送りいただく際は、裏面に、利用を予定していた日・時間・キャンセル分利用の旨を記入ください。 ※利用券は1時間分毎に必要です。 利用時間が10時～13時の場合、1枚目：10時～11時・2枚目：11時～12時・3枚目：12時～13時と記載ください。 利用券送付先　住所 〒444-0838 愛知県岡崎市羽根西1丁目7-9-5階 BPOテクノロジー株式会社　BPOセンター宛 （CaSy　利用券受け取り代行センター）
定期サービスをご依頼したい	定期サービスでも利用券を利用することが可能です。 お客様のマイページから定期サービスをご依頼ください。 （指名料は、別料金がかかります。）
30分単位でサービスを依頼したい	家事・育児支援事業では、利用券が1時間単位のため、30分単位でのご依頼を受け付けておりません。1時間単位でご依頼ください。
育児サポートもお願いしたい	CaSyでは育児サポートはしておりません。家事代行での利用のみとなります。
2回目以降のサービスを利用したい	自治体専用の申し込みURLより一度会員登録いただいている場合、マイページより2回目以降のサービスも家事・育児支援事業の価格でのお申し込みができます。 （登録時に登録いただいた利用券の期限が切れると、通常料金での依頼となります。）
既にCaSyを利用しているが、家事・育児支援事業の対象となったので、利用したい	マイページ＞設定その他＞登録情報の確認・変更＞行政支援に 「新規に行政支援情報を登録する」ボタンがある為、そちらより情報を登録ください。 その後、依頼を出すことで、利用券を活用してCaSyをご利用いただくことが可能です。 既に契約している定期に利用したい場合は、上記対応後、 マイページ＞設定その他＞クーポン・ギフトの登録に 自治体家事支援クーポン(○○区)が出る為、「使う」ボタンを押して、使いたいサービスをお選びください。 詳しくはこちらのページをご覧ください。
お子様の年齢が変わり、新たな登録番号に変わった	マイページ＞設定その他＞登録情報の確認・変更＞行政支援に 「新規に行政支援情報を登録する」ボタンで新しい登録情報を設定できます。
家事・育児支援事業の対象としてCaSyを活用していたが、利用券を使い切り正規料金で利用したい	正規料金でのご依頼に切り替えることが可能です。 その旨を問合せフォームよりご連絡ください。

※本件に関するお問い合わせの際は、問合せフォームの項目：「１１．家事・子育て支援事業について」をお選びください。